Nous contacter

1. Introduction et accessibilité

Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant les produits, les commandes ou nos services.
Nous accordons une grande importance à une assistance claire, réactive et personnalisée, aussi bien avant qu’après votre achat.

Vous pouvez nous contacter par le canal de communication qui vous convient.
Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.

2. Moyens de contact

Notre service client peut être contacté par différents moyens.
Afin de faciliter et d’accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer les informations suivantes lors de votre prise de contact :

• le numéro de commande (le cas échéant),

• votre nom complet,

• une description précise de votre demande ou du problème rencontré.

Ces éléments nous permettent d’assurer un suivi efficace et adapté à votre situation.

3. Horaires du service client

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 08:00 à 15:00, hors jours fériés.
Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités à partir du jour ouvré suivant.

Nous veillons à ce que chaque réponse soit claire, complète et professionnelle.

4. Notre approche du service

Nous privilégions une assistance transparente, orientée vers le client et fondée sur l’écoute.
Chaque demande est examinée individuellement afin d’apporter une solution appropriée et satisfaisante.

Nos engagements reposent notamment sur :

• une communication fiable et compréhensible,

• un traitement rigoureux des questions relatives aux commandes et aux livraisons,

• un accompagnement continu tout au long du parcours d’achat.

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute demande.

5. Coordonnées de contact

E-mail : assist@pinegetly.com
Téléphone : +81 (801) 929 20 34
Adresse : 458 KANDAMACHI NAKA-KU HAMAMATSU-SHI SHIZUOKA-KEN 432-8047 JAPAN
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 08:00 à 15:00
Zone de service : France