Politique de garantie

1. Champ d’application

La présente politique de garantie s’applique à l’ensemble des produits achetés via notre site et livrés en France.
Elle complète les droits légaux des consommateurs sans jamais les restreindre.

Cette politique précise les conditions dans lesquelles une garantie contractuelle complémentaire est proposée par le magasin.

2. Durée de la garantie

Tous les meubles proposés bénéficient d’une garantie de 24 mois, à compter de la date de réception du produit par le client.

La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication et de matériaux apparaissant dans le cadre d’une utilisation normale et conforme aux recommandations.

La garantie légale demeure pleinement applicable et indépendante de la présente garantie contractuelle.

3. Situations couvertes par la garantie

La garantie s’applique notamment dans les cas suivants :

• défauts de fabrication ou de structure,

• anomalies liées à des matériaux défectueux ou inadaptés,

• dysfonctionnements ne résultant pas d’un dommage externe,

• défauts de qualité apparaissant malgré une utilisation normale.

En cas de prise en charge au titre de la garantie, l’une des solutions suivantes pourra être proposée :

• réparation du produit ou de la pièce concernée,

• remplacement par un modèle équivalent,

• remboursement si la réparation ou le remplacement s’avèrent impossibles ou disproportionnés.

La solution retenue dépendra du résultat de l’évaluation technique.

4. Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas les situations suivantes :

• dommages résultant d’un montage incorrect ou non conforme,

• mauvaise utilisation, surcharge ou défaut d’entretien,

• usure normale (rayures superficielles, légères décolorations),

• dommages causés par l’humidité, la chaleur excessive, l’exposition prolongée au soleil ou un nettoyage inapproprié,

• modifications ou réparations effectuées par des personnes non autorisées,

• dommages liés au transport non signalés immédiatement à la réception,

• produits ayant subi des transformations ou altérations.

La garantie concerne uniquement les défauts fonctionnels et non les évolutions esthétiques liées à l’usage normal.

5. Procédure de demande de garantie

Pour introduire une demande de garantie, le client doit fournir les informations suivantes :

• numéro de commande,

• nom complet,

• description détaillée du problème rencontré,

• photos ou vidéos illustrant le défaut,

• date de constatation du problème.

Après réception de la demande, une analyse attentive est effectuée et le client est informé des étapes suivantes.
Dans certains cas, un retour du produit pour inspection technique pourra être requis. Cette procédure sera communiquée préalablement.

6. Responsabilité et évaluation technique

Chaque demande fait l’objet d’une évaluation technique approfondie.

Si le défaut est reconnu comme relevant d’un vice de fabrication ou de matériau, l’ensemble des frais liés à la gestion de la garantie est pris en charge par le magasin.

Si le défaut n’entre pas dans le cadre de la garantie, une explication claire est fournie et, le cas échéant, une solution payante pourra être proposée.

7. Dispositions complémentaires

La présente garantie ne remplace en aucun cas la garantie légale.
Tous les droits des consommateurs prévus par la réglementation française restent pleinement applicables.

8. Contact et service client

Pour toute question relative à une garantie ou pour l’introduction d’une demande, le service client est joignable aux coordonnées suivantes :

E-mail : assist@pinegetly.com
Téléphone : +81 (801) 929 20 34
Adresse : 458 KANDAMACHI NAKA-KU HAMAMATSU-SHI SHIZUOKA-KEN 432-8047 JAPAN
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 08:00 à 15:00
Zone de service : France