Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Introduction générale

La présente politique a pour objectif de garantir un processus d’achat clair, fiable et conforme aux normes applicables à la vente de mobilier en ligne en France via notre site.
Nous nous engageons à traiter chaque commande avec soin, transparence et dans le respect des droits des consommateurs.

2. Droit de retour et conditions

Le client dispose d’un délai de 40 jours à compter de la réception de la commande pour soumettre une demande de retour.

Un retour peut être accepté uniquement si l’article :

• est dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé ;

• est retourné avec tous les accessoires, notices éventuelles et emballages d’origine ;

• fait l’objet d’une demande de retour mentionnant le numéro de commande et le motif du retour.

Les articles présentant des traces d’utilisation, de montage ou des dommages non liés au transport peuvent être refusés.

3. Absence d’échange direct

• Nous ne proposons pas de service d’échange direct afin de garantir un traitement plus rapide et plus fiable des demandes. Les clients peuvent retourner l’article conformément à la procédure de retour et passer une nouvelle commande s’ils souhaitent un autre produit.

Chaque article retourné fait l’objet d’un contrôle individuel afin de garantir la qualité et l’exactitude des stocks.

4. Procédure de retour et de remboursement

Pour initier un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Contacter notre service client en indiquant le numéro de commande et le motif du retour ;

• Suivre les instructions de retour transmises par notre service client ;

• Utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis, reçue au moment de la livraison ;

• Emballer soigneusement l’article et le renvoyer conformément aux instructions fournies.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité conformément aux conditions en vigueur.

5. Frais de retour et responsabilités

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation, de produit défectueux ou de dommage lié au transport.

Pendant le transport retour, la responsabilité du colis incombe au client jusqu’à sa réception par notre centre de traitement.
Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.

6. Délais de traitement et remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Les délais bancaires peuvent varier selon l’établissement financier ou le prestataire de paiement.

7. Contact et service client

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou à la procédure, notre service client est à votre disposition pendant les heures ouvrables.

E-mail : assist@pinegetly.com
Téléphone : +81 (801) 929 20 34
Adresse : 458 KANDAMACHI NAKA-KU HAMAMATSU-SHI SHIZUOKA-KEN 432-8047 JAPAN
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 08:00 à 15:00
Zone de service : France