Politique d’annulation des commandes
1. Champ d’application
La présente politique d’annulation s’applique à l’ensemble des commandes passées via notre site et destinées à une livraison en France.
Elle définit les conditions, délais et procédures applicables aux demandes d’annulation avant expédition, conformément aux règles de protection des consommateurs en vigueur.
2. Conditions d’annulation
- Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 48 heures à compter de la confirmation de commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée ni remise au transporteur.
- Une fois ce délai de 48 heures dépassé, ou dès que la commande est confiée au transporteur, l’annulation n’est plus possible.
- Dans ce cas, le client est invité à réceptionner la commande et à effectuer une demande de retour conformément à la procédure de retour et de remboursement en vigueur.
Toute demande d’annulation effectuée dans les délais autorisés donne lieu à un remboursement intégral du montant payé.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour soumettre une demande d’annulation, le client doit suivre les étapes suivantes :
-
Contacter notre service client par e-mail ou par téléphone
-
Indiquer le numéro de commande, la date d’achat et le motif de la demande
La demande d’annulation n’est considérée comme effective qu’après réception d’une confirmation écrite de notre part.
Si la commande est encore en cours de traitement, nous procéderons à son annulation et initierons immédiatement la procédure de remboursement.
4. Délai et mode de remboursement
Une fois l’annulation validée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier en fonction de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement du client.
5. Contact et service client
Pour toute question relative à l’annulation d’une commande, notre service client est à votre disposition pendant les heures ouvrables.
E-mail : assist@pinegetly.com
Téléphone : +81 (801) 929 20 34
Adresse : 458 KANDAMACHI NAKA-KU HAMAMATSU-SHI SHIZUOKA-KEN 432-8047 JAPAN
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 08:00 à 15:00
Zone de service : France